سياسة الإرجاع والاستبدال

في Emiree نحرص على تقديم أفضل جودة في العطور والخدمات لعملائنا.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، نتبع معايير صارمة في النظافة وضبط الجودة.
يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور بعد فتح العبوة أو استخدامها أو إزالة الغلاف الأصلي.
لذا نرجو التأكد من اختيارك للمنتج قبل إتمام الطلب.

2. الحالات المؤهلة للإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

استلام منتج تالف
استلام منتج غير مطابق للطلب
وصول المنتج بعيب مصنعي أو تسرب

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن المشكلة.

3. خطوات الإرجاع

للتقدم بطلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الواتساب خلال 48 ساعة.
تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج مع شرح للمشكلة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإرشادك بخصوص خطوات الإرجاع.
يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية وغير مستخدم.

4. استرجاع المبالغ

يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا.
تُعاد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل (حسب البنك أو مزود الخدمة).
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حال كان الخطأ من جانبنا.